Hécate Joalheria

A hécate é minha própria marca de joalheria autoral, com foco em peças artesanais em prata e ouro. Como toda marca com loja online, ela precisa ser testada com olhar crítico. Apesar da navegação limpa e do apelo visual, havia sinais de fricção típicos de e-commerce artesanal: dificuldade para localizar produtos específicos, etapas redundantes no cadastro de endereço e políticas de troca, garantia e entrega pouco visíveis no fluxo de compra.

Conduzi testes de usabilidade moderados com 7 participantes, entre 20 e 36 anos, todos com experiência prévia em compras online e perfil compatível com o público da marca. As sessões foram majoritariamente presenciais, com uma remota, seguindo protocolo acadêmico: Termo de Consentimento Livre e Esclarecido, registro audiovisual, roteiro padronizado, protocolo think-aloud, entrevistas antes e depois das tarefas e questionário SUS (System Usability Scale) ao final.

Cada participante executou 5 tarefas representativas do funil de compra: realizar login, adicionar item ao carrinho, registrar endereço, finalizar a compra e acessar as dúvidas frequentes. Medimos eficácia (taxa de conclusão das tarefas), eficiência (tempo e fluidez, com atrasos e hesitações registrados em planilha) e satisfação.

O fluxo geral do site funciona, mas cinco pontos críticos comprometiam a eficiência e a confiança:

• Falta de uma barra de busca para encontrar produtos.
• Ausência de uma área "Meu perfil" para alterar dados.
• Formulário de endereço repetitivo, sem autocompletar via CEP.
• Botão de pagamento cinza, interpretado como desativado.
• FAQ escondido no rodapé, difícil de encontrar na hora da dúvida.

Nas palavras dos participantes: "seria mais rápido se tivesse uma barra de procura" e "o botão cinza parece que está desabilitado".

As descobertas viraram recomendações de baixo esforço e alto impacto: barra de busca global, área de perfil centralizando pedidos e endereços, autocompletar de endereço via CEP, cor de ação consistente nos botões primários, acesso reforçado ao FAQ ao longo do fluxo e vídeos curtos do processo artesanal nas páginas de produto, agregando valor e storytelling à marca.

Fui responsável por todo o ciclo da pesquisa: definição de objetivos, roteiro e TCLE no planejamento, condução das sessões, tabulação por tarefa com tempos e comentários, análise com priorização dos problemas e o relatório final com o plano de correção.