Testes de Usabilidade com Usuários
Hécate Joalheria
Investigando eficácia, eficiência e satisfação na experiência de compra online.
Contexto do projeto
A Hécate é uma joalheria autoral com foco em peças artesanais em prata e ouro. Avaliamos a experiência de compra no e‑commerce da marca para identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria que impactam eficiência, confiança e conversão.
Problema e oportunidade
Apesar da navegação limpa e do apelo visual, observamos sinais de fricção típicos de e‑commerce artesanal: dificuldades pontuais para localizar produtos específicos, etapas redundantes no cadastro de endereço e dúvidas de políticas (troca, garantia, entrega) pouco visíveis no fluxo de compra. Nosso objetivo foi mapear essas barreiras com usuários reais e priorizar ajustes de alto impacto.
Público-alvo
Consumidores acostumados a comprar on‑line e interessados em joias autorais. Buscam confiança na marca, informações claras sobre entrega e garantia, além de um checkout rápido, sem ruídos.
Escopo do estudo
Conduzimos testes moderados (maioria presenciais e um remoto), com roteiro e tarefas representativas do funil (login, busca/adição ao carrinho, registro de endereço, finalização da compra e acesso a dúvidas frequentes). A sessão incluiu instruções “think‑aloud”, entrevistas breves pré e pós‑tarefa e registro audiovisual para análise.
Restrições e premissas
Janela de execução curta, infraestrutura variando entre dispositivos dos participantes e ambiente de teste (presencial/remoto). Mantivemos o sistema em configurações padrão, sem ajustes pontuais por participante, para preservar a comparabilidade dos dados.
Equipe e papéis
Time distribuído entre moderação (condução e intervenções mínimas), observação (anotações e marcação de eventos), tabulação/análise (consolidação de achados) e relatório (síntese e plano de correção).
Linha do tempo
1 - Planejamento
Definição de objetivos, roteiro e TCLE.
2 - Coleta
Sessões moderadas (presencial/remoto) com gravação.
3 - Tabulação
Consolidação por tarefa, tempos e comentários.
4 - Análise e prioridades
Problemas, recomendações e próximos passos.
Dados do estudo
Usuários participantes
Amostra compatível com público da marca
Formato
Teste moderado (presencial + remoto)
Cobertura
5 tarefas do funil de compra
Documentação
Roteiro, TCLE, planilhas e relatório
Objetivo
O objetivo do estudo foi avaliar a navegação no site da Hécate, observando a eficácia, eficiência e satisfação do usuário em tarefas típicas de compra online. A meta era diagnosticar problemas de usabilidade e propor ajustes para aumentar a confiança e a conversão.
Eficácia
Taxa de conclusão das tarefas do funil (login, adicionar item, endereço, checkout, FAQ).
Eficiência
Tempo e fluidez por tarefa (atrasos, hesitações, repetições de campos).
Satisfação
Percepção pós‑tarefa e escala padronizada (SUS), quando aplicável.
Metodologia
Os testes foram conduzidos de forma moderada (com interação de um facilitador), majoritariamente presenciais e com uma sessão remota para acomodar disponibilidade dos participantes. O processo seguiu protocolo acadêmico com registro audiovisual, Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) e roteiro padronizado para assegurar consistência entre as sessões.
Amostra
A pesquisa contou com 7 participantes, entre 20 e 36 anos, todos com experiência prévia em compras online e perfil compatível ao público da Hécate Joalheria. A diversidade de idades e profissões (de estudantes a empreendedores) permitiu observar diferentes níveis de familiaridade com o e-commerce.
Ambiente
Os testes foram realizados em ambiente controlado (laboratório e sala de aula) e também em contexto remoto, via compartilhamento de tela. Esse arranjo combinou controle e naturalidade, reduzindo ruídos sem perder a espontaneidade dos participantes.
Roteiro de teste
Cada participante foi convidado a executar 5 tarefas representativas do funil de compra:
Realizar login
Adicionar item ao carrinho
Registrar endereço
Finalizar compra
Acessar dúvidas frequentes
Durante a execução, foi aplicado o protocolo think-aloud, incentivando que os usuários expressassem suas percepções em voz alta. Após cada tarefa, o moderador conduziu perguntas rápidas de feedback instantâneo, seguidas de uma entrevista pós-teste para explorar impressões gerais.
Instrumentos
Além da observação direta, utilizamos:
Gravação de tela e vídeo (quando presencial).
Planilhas de tabulação com tempos e dificuldades registradas.
Questionário SUS (System Usability Scale) para mensurar eficácia, eficiência e satisfação.
Etapas do Teste
Apresentação e TCLE
Entrevista “quebra-gelo”
Execução das tarefas
Feedback e entrevista final
Agradecimento e encerramento
Principais Descobertas
Os testes revelaram que, embora o fluxo geral do site seja funcional, alguns pontos críticos de usabilidade geraram atrasos, confusões e interpretações equivocadas, comprometendo a eficiência e a confiança do usuário.
Falta de busca
Usuários sentiram falta de uma barra de pesquisa para encontrar produtos.
Ausência de perfil
Confusão ao tentar alterar endereços sem uma área “Meu perfil”.
Formulário de endereço
Repetitivo e sem autocompletar via CEP, aumentou o tempo de preenchimento.
Botão de pagamento cinza
Foi interpretado como desativado, gerando hesitação no checkout.
FAQ escondido
Localizado apenas no rodapé, difícil de encontrar no momento de necessidade.
Insights dos Usuários
“Seria mais rápido se tivesse uma barra de procura.”
“Achei confuso não ter um perfil para alterar o endereço.”
“O botão cinza parece que está desabilitado.”
“O site é bonito e intuitivo, mas poderia ter vídeos mostrando a produção das joias.”
Propostas de melhoria e impacto
As descobertas dos testes resultaram em recomendações de baixo esforço de implementação e alto potencial de impacto. Essas soluções visam aumentar a eficiência do checkout, reforçar a confiança na marca e reduzir pontos de fricção, contribuindo para maior conversão e fidelização.
Adicionar barra de busca global
Facilitar a localização rápida de produtos por nome ou palavra-chave.
Criar área “Meu perfil”
Centralizar pedidos, endereços e dados do usuário.
Simplificar formulário de endereço
Habilitar autocompletar via CEP e eliminar campos redundantes.
Revisar cor dos botões primários
Usar cor consistente de ação (ex.: dourado ou verde) no lugar do cinza.
Reforçar acesso ao FAQ
Localizado apenas no rodapé, difícil de encontrar no momento de necessidade.
Inserir vídeos curtos nas páginas de produto
Mostrar o processo artesanal, agregando valor e storytelling.
Reflexão final
Esse projeto me permitiu aplicar métodos de testes de usabilidade com usuários reais, desde o planejamento até a análise dos dados. Foi uma oportunidade valiosa para exercitar postura de pesquisador, registro rigoroso e análise crítica, reforçando meu interesse em UX Research e na melhoria contínua da experiência digital.