ICMS Fácil
Educação fiscal gamificada com IA
Este projeto foi desenvolvido como resposta à complexidade do ICMS em Pernambuco, que ainda impede milhares de contribuintes de acessar benefícios fiscais. Utilizamos Inteligência Artificial em todas as etapas, da pesquisa de legislação à prototipagem funcional, para criar uma solução didática, intuitiva e pronta para testes com usuários.
O Desafio
Contexto
O sistema tributário brasileiro é um dos mais complexos do mundo. Em Pernambuco, essa realidade se intensifica: empresários, contadores e contribuintes enfrentam dificuldades para compreender regras, acessar incentivos fiscais e navegar em portais pouco intuitivos.
Problemas Identificados
Burocracia e excesso de termos técnicos que afastam empreendedores com pouca experiência.
Erros frequentes e autuações, causados pela dificuldade em interpretar corretamente a legislação.
Perda de benefícios fiscais como o PRODEPE, por desconhecimento ou dificuldade em cumprir requisitos.
Desafios de usabilidade e acessibilidade no portal da SEFAZ-PE, dificultando a experiência do usuário.
Oportunidade
Identificamos a chance de transformar esse cenário criando uma ferramenta consultiva e gamificada, capaz de traduzir a legislação em linguagem simples e orientar o contribuinte de forma prática, inclusiva e acessível.
Como a IA ajudou no desenvolvimento desta etapa
Durante a descoberta do problema, a IA foi usada para:
Gerar relatórios de desk research a partir de artigos, notícias e informativos fiscais da SEFAZ-PE, transformando documentos técnicos em resumos claros e comparativos.
Analisar informativos fiscais da SEFAZ-PE e resumir em linguagem acessível (reduzindo a densidade técnica dos textos originais).
Exemplo de prompt utilizado
“Resuma os principais desafios enfrentados por empresários e contadores em Pernambuco para compreender e acessar incentivos fiscais, com base em relatórios da SEFAZ-PE. Organize em tópicos claros, acessíveis e com foco no usuário final.”
Usuário e Necessidades
Após entrevistas com o cliente e validação das hipóteses iniciais, identificamos que a persona central da solução é a empreendedora do polo têxtil de Pernambuco, representada por Camila Ribeiro. Esse perfil concentra os principais desafios do público-alvo: busca por incentivos fiscais, mas falta de clareza e segurança para utilizá-los.
Camila Ribeiro – Empreendedora Têxtil
Idade: 45 anos
Localização: Santa Cruz do Capibaribe – PE
Empresa: enquadrada no Simples Nacional
Problema: ouviu falar do PRODEPE, mas não sabe se pode usar.
Dor: falta de informação clara e medo da burocracia.
- Objetivo: reduzir a carga tributária da sua empresa com segurança.
Camila representa milhares de empreendedores do polo de confecções de Pernambuco. Apesar de conhecer de forma superficial os incentivos fiscais disponíveis, sente-se insegura para utilizá-los devido à linguagem técnica da legislação e ao receio de erros que possam gerar autuações. Nossa solução digital foi projetada para guiar Camila passo a passo, reduzindo incertezas e mostrando de forma clara se sua empresa pode aderir ao PRODEPE e como isso impacta seus custos.
Jornada do usuário
A jornada abaixo descreve a experiência típica de Camila, empreendedora têxtil, ao buscar informações sobre o PRODEPE. Esse mapeamento permitiu identificar pontos críticos de frustração e projetar soluções digitais que reduzam barreiras e aumentem sua confiança.
Como a IA ajudou no desenvolvimento desta etapa
Usuários e Necessidades: Sintetizou relatórios e entrevistas em uma persona única (Camila Ribeiro), validada com o cliente.
Mapa de Empatia: Transformou anotações em frases curtas e claras, facilitando a visualização das dores e ganhos.
Jornada do Usuário: Estruturou a linha do tempo de ações, sentimentos e oportunidades de Camila, acelerando a prototipagem.
Exemplo de prompt utilizado
“A partir da persona Camila Ribeiro, organize Usuário e Necessidades, Mapa de Empatia e Jornada do Usuário em formato de UX. Inclua ações, sentimentos, dores e oportunidades em frases curtas e acessíveis, sem termos técnicos.”
Benchmarking
Para garantir que a solução fosse relevante e inovadora, analisamos plataformas e ferramentas relacionadas a educação fiscal, gamificação e consultoria digital. O objetivo foi identificar boas práticas de design e usabilidade que pudessem ser adaptadas ao contexto da SEFAZ-PE e do PRODEPE.
Receita Federal (Chatbots de Atendimento)
A Receita Federal utiliza chatbots para auxiliar contribuintes com dúvidas sobre Imposto de Renda e CNPJ. A linguagem simplificada e o atendimento automatizado reduziram filas presenciais e aumentaram a autonomia do cidadão.
Aprendizado: Interfaces acessíveis e orientações passo a passo tornam a experiência mais clara.
Portais Governamentais Internacionais
Alguns países (ex.: Portugal e Estônia) disponibilizam simuladores tributários digitais, permitindo que empresas testem cenários antes de enviar declarações oficiais.
Aprendizado: Simuladores educativos ajudam a reduzir erros e incentivam a formalização.
Educação Gamificada (Duolingo, Khan Academy)
Apesar de não serem do setor fiscal, essas plataformas usam progressão em níveis, quizzes e recompensas simbólicas para engajar usuários.
Aprendizado: Gamificação aplicada ao contexto tributário pode transformar aprendizado em experiência motivadora.
Sistemas de Escrituração Fiscal (SPED / EFD)
O Brasil já utiliza sistemas digitais obrigatórios como o SPED e a EFD, mas eles têm foco em obrigações formais, não em educação.
Aprendizado: Há espaço para uma ferramenta paralela, simples e consultiva, sem burocracia.
O benchmarking mostrou que a combinação de linguagem clara, simulação prática e elementos de gamificação é pouco explorada no Brasil em contextos fiscais. O ICMS Fácil PE se destaca justamente por unir essas três frentes em uma solução digital educativa e acessível.
Como a IA ajudou no desenvolvimento desta etapa
Pesquisa acelerada: A IA levantou referências nacionais e internacionais sobre soluções fiscais e educacionais.
Comparação estruturada: Prompts foram usados para organizar os exemplos em formato de benchmarking, com foco em aprendizados aplicáveis ao projeto.
Síntese visual: A IA sugeriu formatos de apresentação (cards, tabelas comparativas) que facilitaram a validação rápida com a equipe
Exemplo de prompt utilizado
“Liste soluções digitais, nacionais e internacionais, que ajudem cidadãos a entender ou simular tributos. Compare pontos fortes e fracos, e aponte aprendizados que podem inspirar uma plataforma gamificada sobre ICMS.”
Ideação e Proposta de Valor
Com base nos insights do benchmarking e nas necessidades da persona Camila Ribeiro, realizamos sessões de brainstorming e priorização de ideias. A IA teve papel central nesse processo, ajudando a organizar requisitos e simular possíveis fluxos de interação.
Principais ideias
Simulador de elegibilidade ao PRODEPE.
Trilhas de aprendizado gamificadas, com quizzes e desafios.
Central de dúvidas interativa com chatbot e glossário.
Painel de progresso para acompanhamento individual.
Mini-simuladores de cálculo do ICMS.
Proposta única de valor
Tornar o uso de incentivos fiscais em Pernambuco fácil, acessível e compreensível para todos, com apoio de uma plataforma gratuita, gamificada e educativa baseada nos informativos oficiais da SEFAZ-PE.
Como a IA ajudou no desenvolvimento desta etapa
Organização do brainstorming: A IA ajudou a estruturar ideias dispersas em categorias claras (Simulação, Gamificação, Suporte, Acessibilidade).
Avaliação rápida de impacto x esforço: Prompts foram usados para classificar requisitos em Must Have, Should Have, Could Have (MoSCoW).
Formulação da PUV: A IA gerou diferentes versões de proposta de valor, permitindo iterar até chegar em uma frase curta, clara e validada com o cliente.
Exemplo de prompt utilizado
“A partir das necessidades da persona Camila Ribeiro e das ideias de brainstorming (simulador, gamificação, chatbot), formule 3 variações de Proposta Única de Valor para a plataforma ICMS Fácil. O tom deve ser acessível, direto e focado em democratizar o conhecimento fiscal.”
Requisitos e fluxo do protótipo
Durante a fase de ideação, organizamos os requisitos utilizando a técnica MoSCoW, que nos ajudou a definir prioridades para o MVP. Essa abordagem evidencia o que é essencial (Must Have), o que agrega valor (Should Have), o que pode ser incluído futuramente (Could Have) e o que não entraria nesta versão inicial (Won’t Have).
Fluxo
Como a IA ajudou no desenvolvimento desta etapa
Priorização inteligente: A IA ajudou a organizar requisitos complexos em MoSCoW e até sugeriu outra técnica (KANO) para complementar.
Refinamento de acessibilidade: Prompts foram usados para associar cada requisito a diretrizes da WCAG e heurísticas de usabilidade.
Modelagem de fluxo: A IA gerou versões simplificadas do fluxo de interação, facilitando testes rápidos com a equipe e stakeholders.
Exemplo de prompt utilizado
“Organize a lista de requisitos do projeto ICMS Fácil em uma tabela MoSCoW, incluindo recomendações de acessibilidade para cada item. Depois, crie um fluxo resumido de telas para o protótipo.”
O Protótipo
Arquitetura da Informação
A arquitetura da informação foi estruturada para guiar a jornada de Camila Ribeiro de forma clara e acessível. O ponto central é o Simulador de Benefícios, mas ao redor dele orbitam recursos educativos, de apoio e acompanhamento. Essa organização garante que a empreendedora encontre primeiro a resposta prática (“tenho direito ao PRODEPE?”) e depois possa aprender, se aprofundar e monitorar seus próximos passos.
Estrutura definida
Home (Início)
Acesso rápido para todas as funções principais:
Simulador de Benefícios
Trilhas de Aprendizado
Central de Dúvidas
Informativos Fiscais Simplificados
Simulador de Benefícios
Formulário com dados básicos (setor, regime, faturamento, localização).
Resultado imediato: elegível ✔️ ou não elegível ❌.
Indicação de trilha recomendada para aprendizado.
Trilhas de Aprendizado Gamificadas
Estruturadas em módulos (ex.: O que é ICMS, Como o PRODEPE reduz o imposto, Sub-apuração sem complicação).
Barra de progresso, quizzes e conquistas simbólicas.
Mini-Simulador Educativo
Inserção de valores fictícios de notas fiscais.
Visualização gráfica de “ICMS antes x depois do PRODEPE”.
Central de Dúvidas + Glossário
Campo de busca por termos.
Glossário visual e simplificado (ex.: “crédito presumido”, “sub-apuração”).
Categorias para facilitar a navegação.
Informativos Fiscais Simplificados
Lista dos informativos da SEFAZ-PE.
Resumos curtos e em linguagem cidadã.
Quiz para reforçar aprendizado.
Como a IA ajudou no desenvolvimento desta etapa
Organização de conteúdo: Transformou a lista extensa de requisitos (MoSCoW + Kano) em um mapa hierárquico claro, evitando redundâncias.
Sugestão de rótulos acessíveis: Prompts ajudaram a substituir termos técnicos por nomes simples e amigáveis (“Simulador de Benefícios” em vez de “Verificação de Elegibilidade Tributária”).
Validação de navegabilidade: Gerou diferentes versões de arquitetura (linear, em árvore, em dashboard) para rápida comparação com a equipe e stakeholders.
Exemplo de prompt utilizado
“Organize os requisitos do projeto ICMS Fácil em uma arquitetura da informação clara, em formato de site map. Use títulos acessíveis em linguagem cidadã.”
Protótipo interativo
O protótipo do ICMS Fácil PE foi desenvolvido em alta fidelidade, já simulado como um site funcional. O vídeo abaixo demonstra a navegação pelas principais telas: Simulador, Trilhas de Aprendizado, Mini-Simulador, Recursos e Central de Dúvidas.
Assista ao protótipo em funcionamento
Como foi construído
Para acelerar a entrega, utilizamos a Horizons (Hostinger), uma plataforma que cria sites automaticamente com apoio de Inteligência Artificial. Diferente de ferramentas tradicionais de prototipagem, essas plataformas permitem gerar interfaces navegáveis reais em minutos, a partir de descrições textuais e ajustes rápidos.
O porcesso foi assim
Definimos a Arquitetura da Informação com base nos requisitos priorizados.
Inserimos prompts detalhados sobre layout, estilo visual, paleta de cores e fluxos de interação.
A plataforma construiu as telas automaticamente, que foram depois refinadas manualmente para garantir aderência ao projeto e às diretrizes de acessibilidade.
O resultado foi um protótipo navegável, pronto para ser apresentado a stakeholders e testado de forma inicial com usuários.
Vantagens de usar uma plataforma com IA
Velocidade
Em vez de semanas de design e desenvolvimento, telas funcionais em horas.
Iteração rápida
Cada ajuste de conteúdo ou layout pode ser feito com novos prompts, sem recomeçar do zero.
Foco no valor
A equipe consegue dedicar mais tempo para validação de ideias e fluxos.
Acessibilidade
A IA já sugere padrões consistentes e boas práticas de UI, reduzindo retrabalho.
Como a IA ajudou no desenvolvimento desta etapa
Construção automática: A Horizons gerou versões navegáveis a partir de prompts, acelerando o processo.
Exploração de variações: Testamos diferentes combinações de layout, cores e componentes sem precisar recriar tudo manualmente.
Entrega funcional: Em pouco tempo foi possível ter um protótipo que parecia um site real, facilitando a comunicação com a SEFAZ-PE e validando a solução mais cedo.
Exemplo de prompt utilizado
“Crie um site institucional amigável, com foco em acessibilidade, que inclua: Home com CTA para simulador, trilhas de aprendizado gamificadas, mini-simulador de ICMS, central de dúvidas com glossário e página de informativos simplificados. Use cores institucionais (azul, cinza claro, amarelo suave) e estilo gov.br simplificado.”